모델이 다이렉트 요금제를 소개하고 있다. (사진=LG유플러스)

LG유플러스가 온라인 전용 요금제인 ‘다이렉트’의 혜택을 강화한 후 일 평균 가입자가 10배 늘었다고 28일 밝혔다.

고객 의견을 반영해 온라인 요금제에 온라인동영상플랫폼(OTT) 서비스와 디바이스 혜택을 강화하는 등 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 노력한 성과로 풀이된다.

다이렉트 요금제는 LG유플러스의 온라인 직영몰 유샵에서 가입할 수 있는 온라인 전용 요금제다. 결합·약정 등 가입 조건이 없고 기존 대비 약 30% 저렴한 가격이 특징이다. 현재 5G 요금제 3종(5G 다이렉트 65·51·37.5)과 LTE 요금제 1종(LTE 다이렉트 45)으로 구성돼 있다.

지난달 LG유플러스는 고객 의견을 반영해 온라인 전용 요금제의 혜택을 강화했다. LG유플러스는 온라인 요금제의 주요 고객층인 2030세대를 대상으로 자체 조사를 진행한 결과 복수의 OTT 서비스를 이용함에 따른 비용에 부담이 크고 스마트워치·블루투스 이어폰 등 최신 디바이스를 이용하고 싶다는 의견이 많았다.

이에 LG유플러스는 다이렉트 요금제 가입자를 위해 ▲‘5G다이렉트65’ 요금제 가입 시 한 번에 2종의 OTT를 제공하는 ‘넷플릭스+유튜브 프리미엄 팩’ 또는 최신 갤럭시 디바이스를 제공하는 ‘갤럭시 팩’ 중 택1 ▲쉐어링 데이터 10GB(기가바이트) ▲스마트기기 요금 할인(1회선) 등을 제공하는 프로모션을 시작했다.

프로모션 시행 후 다이렉트 요금제 가입자는 빠르게 늘었다. 프로모션 시행 전인 1월 4일부터 2월 10일까지 가입자와 프로모션 이후인 2월 11일부터 3월 18일까지 가입자를 비교한 결과 프로모션 후 일 평균 가입자는 약 10배 증가했다. 가입자 10명 중 7명은 2030세대로 나타났다. 온라인으로 요금제 선택 및 가입이 이뤄지는 특성과 MZ세대에 맞춤 혜택이 배경으로 분석된다.

5종의 요금제 중 고객들이 가장 많이 선택한 상품은 월 6만5000원에 데이터를 무제한 제공하는 5G 다이렉트 65로 나타났다. 특히 5G 다이렉트 65 가입자가 선택할 수 있는 혜택 중 갤럭시팩을 선택한 고객이 많았다. 최근 출시된 삼성전자의 플래그십 스마트폰인 ‘갤럭시S22’를 구매하고 다이렉트 요금제에 가입한 고객들이 갤럭시워치와 갤럭시버즈를 제공하는 갤럭시팩에 몰린 것으로 분석된다. 또한 넷플릭스+유튜브 프리미엄 팩을 선택한 고객 중 90%는 20~30대로 집계돼 콘텐츠에 관심이 많은 MZ 세대의 특성이 드러났다.

LG유플러스는 애플의 아이폰 SE 출시에 맞춰 5G 다이렉트 65 가입 시 에어팟이나 애플워치를 받을 수 있는 ‘애플팩’을 내놓는 등 차별화된 혜택 마련에 집중하고 있다. LG유플러스는 온라인 전용 요금제 가입자를 위한 다양한 혜택을 지속적으로 검토할 방침이다.

박찬승 LG유플러스 컨슈머사업그룹장은 “온라인을 통해 요금제에 가입하 고객들께 새로운 가치를 제공하고자 강화한 혜택이 가입자 증가라는 성과로 이어졌다”며 “고객이 자신에게 알맞은 요금제를 선택할 수 있도록 온라인 전용 요금제를 꾸준히 강화할 계획”이라고 말했다.

한편 혜택을 강화한 다이렉트 요금제 프로모션은 오는 4월 말까지 진행된다. 이 기간 5G다이렉트65를 선택하고 넷플릭스+유튜브 프리미엄 팩에 가입한 고객은 매월 넷플릭스 베이식과 유튜브 프리미엄을 추가 비용 없이 이용할 수 있다. 갤럭시팩은 가입자에게 삼성전자의 갤럭시워치4와 갤럭시버즈2를 제공하고 애플팩은 가입자에게 애플워치SE(40·44mm) 또는 에어팟프로 할부금을 24개월간 할인받을 수 있는 혜택을 제공한다.

LG유플러스 직원들이 도전은행 결과를 소개하고 있다. (사진=LG유플러스)

LG유플러스가 기부 플랫폼인 ‘도전은행’을 통해 일상 속 나눔 문화 확산에 기여하고 있다.

LG유플러스는 도전은행 오픈 후 누적 도전 건수가 3만건을 돌파했다고 전했다. 이는 월평균 4280여건의 도전이 이뤄진 셈으로 프로젝트별 목표 금액이 완료돼 집행된 기부금은 약 4200만원에 이른다.

지난해 10월 오픈한 도전은행은 LG유플러스의 새로운 브랜드 정체성을 알리는 ‘Why Not (왜 안돼?)’ 캠페인의 첫 번째 프로젝트로 일상 속 다양한 도전을 통해 기부까지 실천할 수 있도록 만든 모바일 웹 플랫폼이다.

도전은행에서는 ▲일상예금 ▲환경·사회·지배구조(ESG)투자 ▲건강적금 ▲사랑이체 ▲유플테크 5개 카테고리의 도전을 운영한다. 고객은 도전 완료 후 적립한 리워드를 각 기부 프로젝트에 고객 명의로 기부할 수 있으며 목표 금액을 충족한 프로젝트는 자동으로 기부된다.

가장 많은 도전자가 몰린 미션은 ‘건강적금’ 카테고리의 ‘오늘 하루 운동, 1일 오천보 걷기’로 2000건 이상의 도전이 이뤄졌다. 코로나19로 인해 답답해진 일상 속 가볍게 움직일 수 있는 도전이라는 점이 인기의 배경으로 지목된다.

이어 코로나19 사태 극복을 위한 ‘마스크보다 더 큰 배려, 코로나 백신 맞기’ 도전이 2위를 차지했고 일상예금의 ‘이런 꿀팁! 홈화면에 도전은행 추가하기’, ESG투자의 ‘동물 보호를 위한 첫 걸음, 마스크 끈 자르기’ 등 순으로 고객들의 참여가 많았다.

도전은행에 가입한 총 고객은 약 6200명으로 가장 많은 도전을 완료한 고객 1명은 총 591회의 도전에 참여한 것으로 나타났다. 상위 10명의 평균 도전 횟수는 438회로 지난해 LG유플러스가 강조한 ‘찐팬’ 만들기의 성공사례로 분석된다.

연령대별 참여율은 2030세대가 전체 이용자의 60%로 나눔 문화에 관심이 높은 MZ세대의 특성이 드러났다. 또한 참가자 중 타사 이용 고객이 절반에 달해 통신사에 관계없이 기부 행렬에 동참한 것으로 나타났다.

도전은행을 통해 모은 기부금은 ▲아름다운배움(교육 사각지대 청소년 교육지원) ▲클리마투스 컬리지(폐비닐 공기정화식물 화분으로 업사이클링) ▲세이브더칠드런(결식아동 식사배달, 저소득 조부모가정 생계비 지원) ▲대한적십자사(소상공인 연계 결식아동 도시락 지원) 총 4개의 관련 단체에 전달됐다.

LG유플러스 정혜윤 마케팅그룹장은 “일상의 의미 있는 도전들을 통해 즐거운 변화는 물론 사회에 선한 영향력까지 전파할 수 있는 도전은행에 많은 분들이 함께 해 주셔서 감사드린다”며 “앞으로도 MZ세대들의 참여율을 높일 수 있는 일상 속 과제를 발굴하겠다”고 강조했다.