고양시 소재 권가제면소 일산애니골점에서 손님이 AI 서비스로봇을 사용하고 있다. (사진=LG전자)
KT 강북·강원광역본부는 수도권 북부와 강원도 지역에서 KT ‘인공지능(AI) 서비스로봇’을 도입한 매장 수가 100여곳을 돌파했다고 6일 밝혔다.
소상공인의 일손을 돕는 AI 서비스로봇은 서빙·퇴식·순회 기능을 가진 자율주행 방식의 로봇이다. 별도의 설치물이 필요 없는 완전한 자율주행 기술과 다양한 형태의 트레이를 제공해 어떠한 매장 환경에서도 안정적인 서비스 운영이 가능하다.
3D공간맵핑, 자율주행 기술 등 최첨단 소프트웨어가 탑재돼 있어 장애물 발견 시 유연하게 피해서 목적지까지 이동한다. 특히 로봇의 트레이에는 자체 무게 센서 감지 기술이 적용돼 있어 손님이 테이블에서 물건을 내리면 자동으로 대기 장소로 돌아간다.
AI 서비스로봇은 매장 직원들이 손님 응대나 조리와 같은 주요 업무에 집중 할 수 있도록 서빙 등의 반복 업무를 대신 수행해줘 소상공인 고객들의 만족도가 높다. 실제로 수도권 북부와 강원도 지역에서 로봇을 체험해본 고객들 중 대다수가 로봇을 지속 이용하고 있다.
더불어 소상공인 고객들은 로봇 도입으로 인한 부수적인 홍보 효과에도 만족감을 표시하고 있다. 고양시에 소재한 AI 서비스로봇 도입 요식업 매장의 리뷰 208건을 분석한 결과 약 15%의 리뷰에서 로봇을 “신기하다”, “어린이들이 좋아한다”라며 긍정적으로 평가하고 있었다.
AI 서비스로봇은 요식업 외에도 스크린 골프장, 병원, 호텔 등 다양한 업종에서 소상공인 디지털 혁신을 지원하고 있다. 고양시에서도 대형 스크린 골프장과 호텔 등 서빙 업무가 필요한 업종에서 AI 서비스로봇 도입이 진행 중이다.
최근 서빙로봇을 설치한 권가제면소 일산애니골점 권성완 사장은 “서빙로봇 도입으로 넓은 매장에 직원들의 이동 동선이 줄어 업무 효율이 높아졌다”라며 “매장에 방문하는 손님들이 여러 면에서 만족해하는 모습을 보니 우리 가게에 없어서는 안될 직원으로 느껴진다”라고 전했다.
안치용 KT 강북·강원광역본부장(전무)은 “AI 서비스로봇 확산은 KT가 지향하는 디지털 플랫폼 기업(DIGICO) 전환 전략을 실현하기 위함”이라며 "앞으로도 소상공인에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 혁신 기술 도입을 적극 지원하겠다”라고 말했다.
모델들이 KT 멤버십 생일혜택 서비스를 소개하고 있다. (사진=KT)
KT가 생일을 맞은 멤버십 고객을 대상으로 생일케이크 등 맞춤혜택을 개인화해 제공하는 ‘생일혜택’ 서비스를 출시했다.
KT 멤버십 생일혜택은 우수고객인 VVIP, VIP 고객을 대상으로 생일인 달에 무료 또는 할인 제휴혜택을 제공하며 생일혜택으로 멤버십 포인트 차감 없이 이용할 수 있다.
VVIP 고객은 생일혜택으로 뚜레쥬르에서 3만원 상당의 무료 케이크 혜택을 받을 수 있으며 매월 이용 가능한 VVIP초이스 횟수를 1회 사용해야 한다.
VIP 고객에게는 생일기프트가 제공되며 ▲던킨 해피버스데이 도넛+아메리카노 무료 ▲할리스 바닐라 딜라이트 축하음료 ▲무료 롯데시네마 1+1 관람 할인 ▲뚜레쥬르 7000원 할인 중 원하는 혜택을 골라 통합 1회 이용할 수 있다. VIP 고객 대상 생일기프트는 기존 VIP초이스 혜택과 중복 이용 가능하다.
KT 멤버십 고객은 매월 생일이 포함된 달의 1일부터 마지막 날까지 마이케이티앱·KT.com 또는 멤버십 앱에서 고객의 이름이 포함된 생일축하 배너를 확인할 수 있으며 배너를 클릭하면 혜택 및 이용방법이 안내된다.
KT는 생일 관련 취향정보와 고객선호도, 이용데이터 등을 반영해 6월에는 10여개 제휴 브랜드를 추가하고 전체 멤버십 고객을 대상으로 생일혜택을 확대할 계획이다.
KT가 월별 특색과 멤버십 이용 데이터를 반영해 매월 맞춤 혜택을 제공하는 ‘나의 초이스’ 이벤트는 5월에도 계속된다. KT 멤버십 고객이라면 등급에 상관없이 누구나 이용 가능하다.
5월의 나의 초이스는 가족·연인끼리 이용할 수 있는 푸드·여가·문화·쇼핑 제휴 브랜드 혜택을 중심으로 오는 15일까지 2주간 진행한다. ▲파리바게뜨 케이크 7000원 할인 ▲뚜레쥬르 최대 30% 할인 ▲빕스 최대 30% 할인 △스타벅스 Tall 아메리카노 1+1 쿠폰 ▲에그슬럿 최대 1만원 할인 이마트 6000원 할인 △GS THE FRESH 5000원 할인 중 원하는 혜택을 골라 통합 1회 이용할 수 있다.
또한 KT는 ‘나의 초이스’ 혜택과 함께 중복 이용 가능한 ‘All 스페셜’ 혜택도 확대했다. 먼저 제휴 테마파크 이벤트로 ▲롯데월드 50% ▲에버랜드 40% ▲서울랜드 50% ▲롯데월드 아쿠아리움 40% ▲코엑스 아쿠아리움 최대 50% 할인 혜택을 이용할 수 있으며 메가박스에서 이용 가능한 팝콘과 탄산음료 레귤러 사이즈 무료 쿠폰도 제공한다. 또 나들이 전 자동차 엔진오일 및 에어컨 필터 교체 시 할인을 받을 수 있는 오토오아시스 혜택도 이용 가능하다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은) “KT 서비스를 이용해주신 감사의 의미로 생일을 기념해 고객 한 분, 한 분에게 특별한 인사와 혜택을 전하고 있다”며 “멤버십 이용 데이터 및 취향 분석 등을 통해 더 많은 고객이 실질적인 혜택을 경험할 수 있도록 개인화된 맞춤 혜택을 확대하고 차별화된 멤버십 서비스를 제공하겠다”고 강조했다.