(사진=우리은행)
AI뱅커(인공지능 은행원)가 다음달부터 활동을 시작한다. AI뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정 인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현한다. 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다.
우리은행(은행장 권광석)이 스타트업인 라이언로켓과 AI뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.
AI뱅커는 직원 연수프로그램(AI교수) 및 행내 방송(AI아나운서)에 먼저 다음달부터 도입된다. 이후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다.
우리은행 관계자는 “실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 AI뱅커를 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획”이며 “AI뱅커 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.