사진=롯데마트.
롯데마트는 지난 19일 엘포인트(L.POINT) 회원 대상 롯데마트GO 앱 전용 오프라인 멤버십 서비스인 ‘스노우플랜’을 개편해 선보였다고 29일 밝혔다. 대표적으로 적립률 향상, 롯데시네마 영화 할인 쿠폰, 롯데마트 문화센터 강좌 할인 등 각종 제휴 혜택을 강화했다. ‘스노우플랜’은 상품을 구매하고 앱을 이용할수록 혜택이 늘어나는 시스템으로 고객들 사이에 입소문이 나면서, 롯데마트 오프라인 매장을 방문하는 고객들에게 필수 멤버십 서비스로 자리매김하고 있다.
지난해 롯데마트GO 앱 신규 회원 가입자 수는 22년 대비 2배 이상 늘어났다. 롯데마트는 오는 29일부터 '스노우플랜' 개편을 기념해 이용 고객 대상으로 다양한 이벤트를 실시한다. 이번 이벤트는 리뉴얼 오픈한 롯데마트GO 앱의 다양한 서비스를 고객들에게 알리기 위해 '롯데마트GO 앱 방문' 이벤트부터 스노우플랜 캐릭터 '눈뭉찌'를 형상화한 '굿즈 증정' 이벤트와 '오프라인 매장 행사 상품 구매 시 포인트 증정' 등으로 구성했다.
롯데마트는 해당 이벤트를 통해 오프라인에서만 누릴 수 있는 혜택을 제공함으로써 매장을 방문하는 충성 고객층을 추가 확보할 계획이다. 먼저, 내달 13일까지 롯데마트 GO앱 회원 대상으로 행사 상품 구매 시 포인트를 증정하는 ‘스노우플랜 Festa’를 진행한다. 점포 내 위치한 ‘BIG세일존’에서 행사 상품을 롯데마트GO 앱을 통해 3만원 이상 결제할 경우 스노우플랜 2000 포인트를 추가 적립 받을 수 있다.
대표 상품으로는 ▲온더바디 리얼 모이스처 바디워시 3종(900g)을 행사 카드(롯데/신한/KB국민/농협)로 2개 이상 구매 시 개당 60% 할인을 제공해 판매하며, 봄철 세탁에 자주 활용되는 ▲퍼실 세탁세제 3종(2.7L)을 원 플러스 원(1+1)’으로 내놓는다. 3월3일 삼겹살데이를 맞아 삼겹살 구이에 빠질 수 없는 ▲해찬들 사계절 쌈장(500g)과 ▲해찬들 고기전용 쌈장(450g)을 각 1+1으로 만나볼 수 있다.
스노우플랜 메인 캐릭터인 눈뭉찌 굿즈 증정 이벤트도 진행한다. 오는 29일부터 7만원 이상 상품을 결제하는 고객에게는 ‘눈뭉찌 무드등’을 증정하고, 내달 7일부터는 5만원 이상 결제하는 고객에게 ‘눈뭉찌 인형’을 증정한다. 해당 증정 이벤트는 롯데마트GO 앱을 통해 결제한 고객 대상으로 선착순 진행되며, 굿즈 재고 소진 시 종료된다.
또 내달 13일까지 ‘롯데마트GO 앱에 숨어있는 눈뭉찌를 잡아라’ 이벤트를 진행한다. 롯데마트GO 앱을 이용하는 전 고객 대상으로 앱 주요 화면에 출몰하는 눈뭉찌 팝업을 클릭 시 1마리당 7포인트를 즉시 지급한다. 눈뭉찌 팝업은 하루 최대 7개까지 찾을 수 있다. ‘눈뭉찌를 잡아라’ 이벤트를 참여한 고객 대상으로 추첨을 통해 777명에게 스노우플랜을 적립해주고, 그 중 77명에게는 3만 포인트를 추가 제공한다.
오승재 롯데마트·슈퍼 고객 Analysis팀 담당자는 "스노우플랜은 기존 스노우포인트 놀라운 적립 혜택에 풍성한 제휴 혜택까지 더한 멤버십 서비스”라며 “향후 단골고객을 위한 더 많은 혜택을 보강해 이견이 없는 대한민국 최고 고객 서비스로 육성하겠다”고 말했다.