(사진=카카오)

카카오톡의 대규모 개편을 놓고 이용자 불만이 커지자, 카카오가 개선 방안 마련에 나서기로 했다. 유저들의 거센 항의에 한 발 물러선 모습이다.

29일 카카오 관계자는 “이용자들의 반응 및 피드백 면밀히 듣고 있으며, 내부적으로 개선 방안 적극 논의 중”이라며 “친구탭 개선 방안도 조만간 공유 예정”이라고 밝혔다.

이어 “숏폼은 23일에 도입한 미성년자보호조치를 지금탭(숏폼)에서 바로 신청 가능할 수 있도록 경로를 간소화했다”며 “추가적으로 절차 간소화할 수 있는 방안 모색 중”이라고 덧붙였다.

카카오는 지난 23일 개발자 콘퍼런스 ‘이프(if) 카카오’를 통해 카카오톡 내 친구탭을 인스타그램·틱톡 등 SNS처럼 피드형 목록으로 바꾸고, 숏폼 기능을 도입하는 개편안을 발표했다. 하지만 카카오톡에 업데이트가 적용되자 이용자들의 불만이 폭발했다.

이용자들은 인스타그램처럼 격자형 피드에 친구들의 최근 프로필 변동 내역이 기본으로 노출되고, 동일 크기의 광고가 함께 표시되는 것에 불만을 표출했다. 여기에 “미성년자들이 숏폼 콘텐츠에 무제한 노출될 수 있다”는 비판도 잇따랐다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 “최악의 업데이트”라는 혹평과 함께 별점 1점 리뷰가 쏟아지기도 했다.

한편 카카오는 챗GPT를 연동한 대화 기능을 채팅탭에 적용할 예정이며, AI 기능을 본격 반영한 서비스도 연내 시행할 계획이다.

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