LG유플러스 임직원이 U+tv의 '대화형 탐색' 기능을 소개하는 모습. (사진=LG유플러스)
LG유플러스는 '익시' 기반의 AI 기술을 활용해 IPTV와 대화하면서 원하는 정보를 얻을 수 있는 '대화형 탐색' 기능을 업데이트했다고 17일 밝혔다.
U+tv의 '대화형 탐색'은 이용자가 리모컨에 탑재된 음성 검색 버튼을 통해 원하는 정보를 검색할 수 있는 기능이다. 고도화된 AI가 길이가 긴 대화형 문장의 '맥락'을 이해하고 맞춤형 답변을 내놓는 방식이다. 이용자는 추가 비용이나 별도 셋톱박스 교체 없이 '대화형 탐색' 기능을 체험할 수 있다.
일례로 기존에는 "영화 타로 찾아줘", "차은우 나오는 드라마" 등 정확한 키워드가 포함된 문장을 중심으로 답변을 제공했지만, 대화형 탐색은 "크리스마스에 가족과 함께 볼 영화 추천해줘", "타로 줄거리 알려줘", "데드풀 어떻게 생각해?" 등 상황과 분위기에 따른 콘텐츠 추천은 물론, 콘텐츠 관련 추가 정보도 대화를 통해 답변을 제공할 수 있다.
또한 원하는 콘텐츠의 제목을 정확히 알지 못하더라도 배경이나 소재를 기반으로 검색할 수 있다. 예를 들어 "타임슬립에 관한 영화 찾아줘" 또는 "우주전쟁에 대한 영화 찾아줘"라고 검색하면 해당 조건에 부합하는 콘텐츠를 추천받을 수 있다.
이번 '대화형 탐색'의 최대 강점은 '편의성'이다. 이용자는 별도 앱에 접속하지 않더라도 리모컨의 음성 검색 버튼만으로 즉시 질문하고 답변을 받을 수 있다. 콘텐츠 관련 질문 뿐 아니라 "와이파이가 자꾸 끊겨", "내가 쓰는 요금제는 뭐야" 등 IPTV 이용 관련 문의에도 ixi음성챗봇을 통해 적절한 안내를 제공한다.
LG유플러스는 우선 일부 최신 셋톱박스에 '대화형 탐색' 기능을 적용했다. 대상 셋톱박스 이용자는 별도의 설치 과정 없이 신규 기능을 이용할 수 있다. 향후 LG유플러스는 모든 U+tv 고객이 해당 기능을 사용할 수 있도록 업데이트를 진행할 계획이다.