LG유플러스 라이브커머스 ‘유플러스LIVE’ 시청고객이 지난해 대비 95% 증가한 1900만명을 기록했다. 사진은 9월26일 실제 고객이 유플러스LIVE에 직접 출연해 LG유플러스의 좋은 점과 개선할 점을 말하고 있다. (사진=LG유플러스)
LG유플러스 라이브커머스 ‘유플러스LIVE’가 올 한 해 동안 1900만명의 대기록을 세웠다. 시청 고객이 늘어난 데는 이용자의 의견을 적극 반영한 덕분이다.
LG유플러스는 라이브커머스 ‘유플러스LIVE’ 시청자수가 올해 한 해 동안 1900만명을 기록했다고 28일 밝혔다. 이는 지난해 대비 약 95% 늘어난 수치다. ‘유플러스LIVE’는 지난 2020년 7월 통신업계 최초로 온라인 이용고객을 위해 선보인 LG유플러스의 라이브커머스 채널이다.
‘유플러스LIVE’는 통신 서비스에 대한 전문성이 높은 LG유플러스 직원들이 기획부터 출연까지 직접 운영, 실시간 소통을 통해 통신 관련 다양한 궁금증을 바로 해소할 수 있는 것이 특징이다.
유플러스LIVE 시청고객이 지난해 970만명에서 올해 1900만명을 넘어서며 가파른 성장세를 보이고 있다. 고객의 관심이 높아짐에 따라 방송 횟수도 251회에서 320여회로 늘렸을 뿐 아니라, 스마트폰 개통 건수도 같은 기간 192% 증가했다.
LG유플러스는 고객 맞춤형 콘텐츠 및 정보 전달, 고객이 직접 참여하는 방송 기획, 고객 선호도가 높은 셀럽 섭외, 고객 특성에 맞춘 방송 편성 등 고객의 라이브 채널 이용 경험 혁신 전략이 성장의 주요 원인이라고 분석했다.
유플러스LIVE는 고객이 원하는 콘텐츠와 정보를 재미있게 전달한다. 올해는 멤버십 할인혜택 이용 방법, 데이터 옮기는 방법, 파손 보험 접수 방법, 스마트워치로 운동량과 수면 퀄리티 확인하는 방법, 삼성페이 활용 방법, 키즈폰 위치추적 방법, IPTV 사운드바에서 음성으로 검색하는 방법 등 정보성 콘텐츠를 다뤘다.
지난 9월26일에는 고객이 직접 출연해 LG유플러스의 좋은 점과 개선할 점을 다루고 인기 단말을 소개하는 방송을 시도했다.
고객이 열광하는 셀럽을 섭외해 고객 참여도도 지속 높였다. 최근 대세로 떠오르는 배우 김호영, 인기 IT유튜버 MR 등과 라이브 방송을 통해 신규 단말기 예약 판매 붐업을 조성했다.
특히 개그우먼이자 유튜브 숏코미디 크리에이터 ‘밈고리즘’이 출연한 ‘갤럭시Z폴더블5’ 예약판매 방송에서는 언팩 당일 저녁 9시에 가장 빠르게 실물 단말기를 공개해 약 67만명이 몰렸다.
또한 방송 시청이 어려운 시간대에 편성된다는 고객 의견도 반영했다. 기존 18시 시청이 어려운 직장인 고객을 위해 19시에 방송을 진행할 뿐 아니라, 전업주부를 위해 낮 12시에도 새롭게 편성하고 키즈폰을 상시 다루고 있다.
송인규 LG유플러스 디지털미디어커머스팀장은 “지난 3년간 고객 요구를 지속 파악해 유플러스LIVE 기획 단계부터 이를 적용했더니 많은 고객의 관심을 받았다”며 “앞으로도 고객을 더욱 세분화하고 최적화된 서비스를 제공해 고객 경험을 강화하고 만족도를 꾸준히 높여 나갈 것”이라고 말했다.