김상현 부회장 (사진=연합뉴스)
롯데그룹 유통사업을 총괄하는 김상현 부회장이 본격적으로 업무에 돌입하며 고객 중심 철학을 강조했다.
롯데쇼핑에 따르면 김 부회장은 7일 영상 메시지 형식으로 발표한 취임사를 통해 “선진국이든 이머징마켓이든 가장 중요한 것은 고객을 중심에 두는 것”이라고 강조했다.
김 부회장은 이달 1일 취임했다. 지난해 단행된 롯데그룹 인사에서 외부 인사 중 처음으로 유통 사업 총괄에 선임됐다.
김 부회장은 영상에서 10살 때 미국에 이민을 가 P&G와 홈플러스, DFI리테일 그룹을 거친 이력을 소개했다.
이어 고객에 대해 아는 것은 (회사의) 직책이나 직급과는 상관이 없고 고객을 접하면서 배워 나갈 수 있기 때문에 편하게 (영어 이름인) ‘샘’(Sam)이나 ‘김상현’으로 불리는 게 좋다”며 “어찌 보면 제가 고객에게 가장 멀리 있는 사람인데 언제든지 이야기를 들을 준비가 돼 있기 때문에 여러분들이 서슴없이 저에게 말할 수 있는 기회를 만들고 싶다”고 말했다.
그러면서 “모든 직원이 중요하다. 임직원들이 모두 중요하고 한 분 한 분을 위해서 그들을 돕고 역량을 크게 만드는 것이 저의 중요한 임무”라고 덧붙였다.
앞으로 김 부회장은 유통군의 중장기 사업 전략 수립과 신규 사업을 추진하는 최고전략책임자(CSO·경영전략본부장)를 겸임한다. 유통군 전체의 경쟁력 강화와 성장동력 발굴에 역량을 쏟을 계획이다.
김 부회장이 본격적인 업무를 시작함에 따라 롯데 유통군의 조직 정비도 곧 체계가 잡힐 전망이다. 앞서 롯데 유통군은 유통계열사의 중장기 전략과 인사, 재무, 마케팅 등을 아우르는 HQ(헤드쿼터) 체제를 새로 도입하고 주요 기능별 본부를 만들었다.
유통군의 최고재무책임자(재무혁신본부장)는 장호주 부사장이 맡는다. 장 부사장은 롯데쇼핑 쇼핑HQ(헤드쿼터)재무총괄본부장(부사장)을 역임한 후 지난해 11월 그룹 정기인사에서 퇴임했다가 그해 12월 재선임됐다.
업계 관계자는 “롯데가 지속적으로 혁신을 시도하고 있다. 향후 매출 회복 등 반등에도 영향을 미칠지 지켜봐야 할 것”이라고 밝혔다.